İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), HAVAİST’in internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden elektronik ortamda yapılan bilet satışlarına ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde düzenlenmiştir.

1.1. Hizmet Sağlayıcı: İşbu Sözleşmede “HAVAİST” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı: HAVAİST’in internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden işbu Sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayarak bilet satın alan kişidir. Alıcının adı, soyadı ve iletişim bilgileri (telefon numarası ve e-posta adresi), satın alma sırasında Alıcı tarafından beyan edilen bilgilerdir.

1.3. Yolcu: Satın alınan bileti kullanarak seyahat eden kişidir. Alıcı, başkası adına bilet satın alması halinde bileti kullanacak kişiyi işbu Sözleşme, Kurallar ve Aydınlatma Metni hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür.

2.1. İşbu Sözleşmenin konusu, Alıcının HAVAİST’in internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden satın aldığı yolcu taşıma biletine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2. HAVAİST’in internet sitesinde yayımlanan “İptal İade ve Genel Yolculuk Kuralları” (“Kurallar”) işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Sözleşmede düzenlenmeyen hususlarda Kurallar uygulanır. Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce Kurallar’a erişme ve Kurallar’ı inceleme imkanına sahip olduğunu kabul eder.

2.3. Satış gişeleri, mobil satış noktaları (MOBO) ve araç başından yapılan bilet satışları ile üçüncü taraf satış platformları üzerinden yapılan satışlar işbu Sözleşmenin kapsamı dışındadır. Bu satışlarda Kurallar ile, üçüncü taraf platformlarda ayrıca ilgili platformun satış koşulları uygulanır.

3.1. Satışa konu hizmetin temel nitelikleri aşağıdaki gibidir:

• Hizmet türü: İstanbul il sınırları içinde, havalimanı ile şehir merkezindeki duraklar arasında yürütülen şehir içi yolcu ve bagaj taşıma hizmeti.
• Hat: Satın alma sırasında seçilen ve bilette belirtilen hat.
• Bilet türü: Belirli bir sefere, tarihe, saate veya koltuğa bağlı olmayan açık bilet. Bilet, geçerlilik süresi içinde ilgili hatta hareket eden araçlardan birine bir kez biniş hakkı verir.
• Geçerlilik süresi: Satın alma anından itibaren 3 (üç) gün (72 Saat).
• Koltuk ve kapasite: Biletler koltuk numarası belirtilmeksizin satılır ve belirli bir araçta yer garantisi vermez. Yolcular araçlara peronda geliş sırasına göre alınır; araç dolu olduğunda yolcu aynı hatta hareket eden bir sonraki araca biner.
• Kimlik: Biletin üzerinde yolcunun kimlik bilgisine yer verilmez ve binişte kimlik kontrolü yapılmaz. Taşıma hakkı, geçerli bileti ibraz eden kişiye aittir.
• Bagaj: Her yolcu için en fazla 2 (iki) parça ve toplam 30 (otuz) kilogramı aşmayan bagaj ücretsiz taşınır. Bagaja ilişkin diğer esaslar Kurallar’ın 3. maddesinde yer alır.
• Seyahat süresi: Tarifede ve satış kanallarında yer alan kalkış saatleri ve seyahat süreleri tahminidir; trafik, hava ve yol koşullarına göre değişebilir.

3.2. Hattın adı, bilet bedeli, geçerlilik süresi ve iadesizlik koşulu, satın alma işlemi tamamlanmadan önce Alıcıya satın alma ekranında gösterilir.

4.1. Bilet bedeli, satın alma ekranında Alıcıya gösterilen ve satın alma anında geçerli olan tarife üzerinden belirlenen toplam tutardır. Kanunen ödenmesi gereken tüm vergiler bu tutara dahildir. Satın alma işleminden sonra yapılan tarife değişiklikleri satın alınmış biletleri etkilemez.

4.2. Ödeme; kredi kartı, banka kartı veya satın alma ekranında sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılır. Ödeme yönteminin ve teknik altyapının desteklemesi halinde 3D Secure doğrulaması uygulanır. Taksit seçenekleri, sunulması halinde, ilgili bankanın koşullarına tabidir.

4.3. Satın alma ekranında Alıcıya gösterilmeyen herhangi bir hizmet bedeli, komisyon veya ek ücret tahsil edilmez.

4.4. Satış kanallarında teknik bir arıza nedeniyle gerçek tarifeden açıkça ve makul bir kişinin fark edebileceği ölçüde farklı bir fiyatla satış yapılması halinde HAVAİST, bilet kullanılmadan önce Alıcıya bildirimde bulunarak satışı iptal edebilir ve tahsil edilen bedeli Madde 6.6’ya göre iade eder.

4.5. Bilet kullanıldıktan sonra yapılan ters ibraz (chargeback) taleplerinde HAVAİST, biletin kullanımına ilişkin kayıtları ilgili bankaya sunma hakkına sahiptir.

4.6. Çocuk, engelli, öğrenci, şehit yakını ve gazi yolculara uygulanan ücretsiz ve indirimli tarifeler Kurallar’ın 5. maddesine tabidir. İndirimli bilet satın alan Alıcı, indirime esas belgenin yolcu tarafından binişte ve talep halinde araçta ibraz edilmesini sağlamakla yükümlüdür. Belgenin ibraz edilememesi halinde tam tarife ile indirimli tarife arasındaki fark tahsil edilir; farkın ödenmemesi halinde yolcu araca kabul edilmez.

5.1. Ödemenin onaylanmasıyla bilet, vergi mevzuatı uyarınca e-bilet olarak düzenlenir ve karekodlu olarak Alıcının beyan ettiği e-posta adresine ve/veya telefon numarasına gönderilir ya da mobil uygulamadaki hesabına tanımlanır. Alıcının hatalı veya eksik iletişim bilgisi beyan etmesinden kaynaklanan teslim sorunlarından Alıcı sorumludur.

5.2. Biniş, geçerlilik süresi içinde karekodun peronda okutulmasıyla yapılır. Karekod ilk okutmada kullanılmış sayılır; aynı karekodun kopyalanarak birden fazla kullanılmasına izin verilmez. Karekodun üçüncü kişilerle paylaşılması, kaybolması veya üçüncü kişilerce kullanılması halinde bilet yeniden düzenlenmez ve bedeli iade edilmez.

5.3. Yolcuların, binmek istedikleri aracın tarifedeki kalkış saatinden en az 15 (on beş) dakika önce kalkış noktasında hazır bulunmaları gerekir. Araçlar tarifedeki kalkış saatinde veya kapasitesi dolduğunda hareket eder; kalkış noktasında bulunmayan yolcu için araç bekletilmez.

5.4. Aracın kapasitesinin dolu olması nedeniyle yolcunun bir sonraki araca binmesi, bilet bedelinin iadesini gerektirmez.

5.5. HAVAİST belirli bir saatte varış taahhüdünde bulunmaz. Yolcu; uçuş saatini, havayolu şirketinin check-in ve biniş kapanış sürelerini, olağan trafik yoğunluğunu ve kalkış noktasındaki araçların dolu olabileceğini dikkate alarak yeterli zaman payı bırakacak şekilde kalkış noktasında hazır bulunmakla yükümlüdür.

5.6. Taşıma hizmeti Kurallar’a ve ilgili mevzuata uygun olarak ifa edilir. Kurallar’da belirtilen hallerde yolcu taşımaya kabul edilmeyebilir veya araçtan indirilebilir (Kurallar Madde 9.1); bu hallerde bilet bedeli iade edilmez.

6.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 2. maddesinin ikinci fıkrasının (h) bendi uyarınca yolcu taşıma hizmetleri, bilgilendirmeye ilişkin bazı hükümler saklı kalmak kaydıyla Yönetmeliğin kapsamı dışındadır. Bu nedenle Alıcının cayma hakkı bulunmamaktadır.

6.2. Biletler açık bilet niteliğinde olup geçerlilik süresi içinde satın alınan hatta herhangi bir araca biniş imkanı sağlar. Biletler yalnızca ilgili hatta kullanılabilir. Bu nedenle satın alınan biletler için iptal, iade ve değişiklik yapılmaz.

6.3. Geçerlilik süresi içinde kullanılmayan biletin bedeli iade edilmez ve geçerlilik süresi uzatılmaz.

6.4. Yolcunun uçuşunun iptali, ertelenmesi, rötar yapması veya değişmesi ile yolcunun seyahat planındaki diğer değişiklikler bilet bedelinin iadesini gerektirmez.

6.5. Aşağıdaki hallerde iade yapılır:

• Teknik bir hata nedeniyle aynı bilet için birden fazla tahsilat yapılması halinde, fazladan tahsil edilen tutar Alıcının başvurusu üzerine iade edilir.
• HAVAİST kaynaklı nedenlerle ilgili hatta hizmetin, biletin geçerlilik süresi içinde hiç sunulamaması halinde kullanılmayan biletin bedeli kesintisiz olarak iade edilir.
• Mücbir sebep nedeniyle ilgili hatta hizmetin, biletin geçerlilik süresi içinde hiç sunulamaması halinde, Alıcının talep etmesi üzerine bilet bedeli iade edilir.
• Madde 4.4 uyarınca satışın iptal edilmesi halinde tahsil edilen bedel iade edilir.

6.6. İade, biletin satın alındığı ödeme aracına yapılır. İade tutarı, iadeyi gerektiren durumun ortaya çıkmasından itibaren 2 (iki) ila 14 (on dört) iş günü içinde bankaya iletilir. Tutarın Alıcının hesabına yansıma süresi bankanın işlem sürelerine ve kart türüne göre değişebilir; taksitli alımlarda iade, bankanın uygulamasına göre taksitlere yansıtılır.

6.7. Bu maddedeki iadesizlik koşulu, satın alma onayından önce satın alma ekranında Alıcıya açıkça gösterilir.

7.1. HAVAİST, taşıma hizmetini işbu Sözleşme, Kurallar ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde ifa etmekle ve yolcu güvenliğine ilişkin mevzuattan doğan yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür.

7.2. HAVAİST, hizmetin durdurulması veya önemli gecikmeler halinde yolcuları internet sitesi, mobil uygulama ve peron duyuruları aracılığıyla bilgilendirir.

7.3. Alıcı, satın alma sırasında beyan ettiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur. Hatalı veya eksik bilgi beyanından doğan sonuçlardan (biletin veya bildirimlerin ulaşmaması dahil) Alıcı sorumludur.

7.4. Alıcı ve yolcu, Kurallar’a ve HAVAİST personelinin güvenliğe ilişkin talimatlarına uymakla yükümlüdür. Yolcu; HAVAİST’e, araca, personele ve diğer yolculara verdiği zararlardan sorumludur.

7.5. Bagajın kaybı veya hasarına ilişkin sorumluluk ve bildirim esasları Kurallar’ın 3. maddesinde düzenlenmiştir. HAVAİST’in sorumluluğuna ilişkin emredici mevzuat hükümleri ile bedensel zararlara ilişkin mevzuattan doğan sorumluluğu saklıdır.

8.1. HAVAİST’in makul kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen durumlar, Kurallar’ın 7. maddesinde sayılan haller başta olmak üzere mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep hallerinde Kurallar’ın 7. maddesi ve işbu Sözleşmenin 6.5. maddesi uygulanır.

9.1. Alıcının ve yolcunun kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir. Kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarıldığı kişiler ve ilgili kişinin hakları, HAVAİST’in internet sitesinde yayımlanan Aydınlatma Metni’nde yer alır. Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce Aydınlatma Metni’ne erişebilir.

9.2. Biletin teslimi ve hizmete ilişkin bilgilendirmeler için yapılan gönderimler ticari elektronik ileti niteliğinde değildir. Kampanya ve tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler, yalnızca Alıcının ayrıca vereceği onay üzerine gönderilir.

10.1. Satın alma sırasında onaylanan Sözleşme ve Kurallar metinlerinin sürüm bilgisi ile IP adresi, tarih ve saat kayıtları HAVAİST sistemlerinde saklanır. Bu kayıtlar 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca delil niteliğindedir; Alıcının aksini ispat hakkı saklıdır.

10.2. Alıcının satın alma sırasında beyan ettiği telefon numarasına veya e-posta adresine yapılan bildirimler, HAVAİST sistem kayıtlarına göre gönderildiği anda Alıcıya ulaşmış sayılır.

11.1. İşbu Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

11.2. Alıcı, işbu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.